Ещё в 2021 году мы вместе с Ренатой Джордж, инвестором и управляющим директором IZBA.VC,
составили кодекс венчурного инвестора.
Это краткое, но ёмкое описание основных ценностей и принципов, которыми мы руководствуемся как профессиональные инвесторы в технологические компании.
Очень скоро появилась идея, что подобный кодекс нужен и для трекеров. Работа трекера — это тонкая материя. Трекеру доверяют, он может получить доступ к чувствительной для команды информации. В этой профессии много нюансов, у каждого эксперта свои подходы. В последнее время появилось довольно много «экспертов» и «гуру» дискредитирующих эту методологию и людей, которые работают трекерами. Поэтому в декабре 2024 года мы с ведущими трекерами «Акселератора ФРИИ» и другими авторитетными экспертами составили
большую статью о том, кто же такой трекер и какие функции он выполняет.
Сегодня мы хотим резюмировать ценности и принципы, которых мы придерживаемся в работе и считаем, что должны придерживаться все, кто работает с методологией трекинга. Мы придерживались этого кодекса всегда, и на его основе
строим обучение в «Школе продуктового трекинга». Сейчас лишь решили его формализовать и зафиксировать.
Помимо меня, в разработке этого документа принимали участие Андрей Батрименко, Дмитрий Губкин, Алексей Черныш, Дмитрий Торшин, Евгений Калинин и Артём Азевич. Я очень признателен им за обратную связь и поддержку.
Кодекс трекера
1. Фокус на целях и результате
Трекер работает с клиентом над конкретными целями. Нет целей - нет трекинга.
2. Ответственность трекера и команды
Трекер отвечает за процесс трекинга и методологию. Клиент отвечает за принятие решений, действия и результат.
3. Обеспечить конфиденциальность
Любые данные, идеи, обсуждения и выводы не подлежат заимствованию или разглашению, без согласия клиента. Никаких исключений.
4. Обозначить конфликт интересов (при наличии)
Если трекер является бенефициаром компании-конкурента или работает с компанией-конкурентом, то он предупреждает клиента о наличии такого конфликта интересов. Наличие задекларированного конфликта интересов не является запретом на работу с командой при обеспечении конфиденциальности.
5. Поддерживать, а не управлять
Трекер не принимает решения за команду. Его задача — выстроить процесс принятия решений и ответственности внутри самой команды.
6. Прозрачность и честность
Трекер выстраивает общение через прямую и конструктивную коммуникацию. Трекер называет вещи своими именами, но любая позиция должна быть конструктивна.
7. Ничего не навязывать и слышать клиента
Трекер ничего не навязывает. Не существует универсальных решений, идей или подходов. Решение по выбору инструментов – всегда на стороне клиента.
Трекер слышит клиента, учитывает его позицию в совместной работе.
8. Вопросы важнее ответов
Трекер работает вопросами, вопросы могут быть неудобными. Вопросы вскрывают ключевые ограничения.
9. Поддержка автономности команды
Трекер способствует развитию зрелости клиента — чтобы он мог достигать результатов и принимать решения и без трекера. Трекинг не может быть бесконечным.
10. Опираться на данные
Данные важнее мнений и экспертизы трекера или клиента, опыт устаревает очень быстро. Трекер работает с опорой на данные, даже если их мало.